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인증서에 관한 빠른 검색을 하실 수 있습니다.

보안 프로그램의 설치 /제거에 관한 내용을 그림으로 보실 수 있습니다.

보안 프로그램 설치 및 이용 중 에러 사항에 대한 빠른 검색을 하실 수 있습니다.

인증서 신청하려면 어떻게 해야 하나요?

당사 한국정보인증 홈페이지에 접속하셔서 첫 페이지에 인증서 신청 버튼을 클릭하여 들어가셔서 용도 및 등급에 맞는 신청서 양식을 다운 받아 작성하신 다음 인증서 등록에 필요한 서류 제출과 수수료를 납부하시면 됩니다.

	인증서가 정상적으로 발급되었는지 알고 싶은데요?
	확인방법은 당사 한국정보인증 홈페이지의 인증서 관리/9.인증서 내용보기 버튼 클릭하여 인증서 내용보기를 수행하시어, 인증서검증을 누르신 후 검증이 완료되었다는 메시지가 나오면 인증서가 정상적으로 발급된 것입니다.

인증서 백업은 어떻게 해야하나요?

가. 백업이란 컴퓨터의 장애나 사용자의 조작실수(하드 디스크 포맷 등)로 인하여 컴퓨터에 저장해 둔 정보가 손상될 경우에 대비, 기존 인증서를 복사하여 예비로 만드는 것을 말합니다. 즉, 사용하던 인증서가 손상되어 사용할 수 없게 되었을 때, 백업 받은 인증서를 이용하여 다시 예전과 같이 사용할 수 있는 것을 의미합니다.

나. 인증서 백업방법은 빈 플로피 디스켓을 A: 드라이브에 넣은 후 당사 홈페이지의 인증서 관리/3.인증서 백업받기 버튼을 클릭하여 인증서 백업을 수행하시면 됩니다.

※ 인증서를 플로피 디스켓 이외의 장치로 복사하시려면 인증서 저장매체 변경을 사용하세요.

인증서 갱신은 무엇이며 어떻게 해야하나요?

가. 모든 인증서의 유효기간은 1년이며, 유효기간 만료 30일전부터 인증서 갱신수행이 가능합니다. 인증서 갱신이란, 현재 사용하고 있는 인증서의 유효기간을 연장하여 사용하는 것을 말하며 사용중인 유효기간에 갱신된 유효기간을 더한 날짜가 새로운 유효기간이 됩니다. 그리고 인증서 갱신발급은 기존인증서의 기간 만료 전 30일부터 가능합니다.

나. 갱신방법은 당사 한국정보인증 홈페이지의 공인인증서 갱신 페이지의 인증서 갱신 메뉴를 클릭하여 수행하시면 됩니다.

※ 인증서 갱신방법은 온라인으로만 가능하며, 기존 인증서의 비밀번호 분실, 인증서 훼손,사업자등록변경 등으로 인한 갱신은 서류제출을 다시 하여 신규로 등록하셔아 합니다.

	한 개 업체명의로 인증서를 여러 개 받아도 되나요?
	한 개 업체에서 여러 개의 인증서를 발급 받을 수 있으며, 요금은 각각의 인증서에 대하여부담하시면 됩니다.

인증서의 암호 확인은 어떻게 해야 하나요?

먼저 기본적인 확인사항으로 당사 한국정보인증 홈페이지의 인증서 관리/10.비밀번호 버튼을 클릭하여 인증서 암호 확인을 수행하면 됩니다.

단, 공인인증서가 여러 개 있을 경우 해당인증서를 잘못 선택하여 오류가 발생할 수 있기 때문에, 정확히 해당인증서를 선택하셔야 합니다. 이렇게 하여도 비밀번호가 틀릴 경우에는 재발급을 받으셔야 합니다.

※ 인증서 발급 시 고객님의 인증서 암호는 고객님 외에는 어떤 누구도 알 수 없습니다.

인증서가 저장되어 있는 컴퓨터의 하드 디스크를 포맷해 버렸는데 어떻게 해야 하나요?

가. 처음 인증서를 발급 받았을 때 플로피 디스켓에 백업을 해 놓았다면 당사 한국정보인증 홈페이지의 인증서 관리/5.매체변경 버튼을 클릭하여 인증서를 저장매체변경이나 복구하시면 됩니다.

나. 만약 플로피 디스켓에 인증서를 백업하여 저장해 두지 않았다면 인증서 재발급을 하여야 합니다. 재발급에 관한 사항은 위 2문항을 참조해 주시기 바랍니다.

	인증서 폐지는 어떻게 해야 하나요?
	인증서 보안상 문제가 생겼을 경우에는, 폐지신청을 하여야 합니다.폐지에 관한 사항은 고객만족센터(02-360-3000)로 문의 바랍니다.

	발급 받은 인증서가 PC내 어디에 저장되어 있는지 알고 싶은데요?
	인증서를 하드디스크에 저장하였다고 해서 별도의 파일이나 폴더는 생기지 않습니다. 발급 받은 인증서는 Windows 자체의 레지스트리라는 곳에 안전하게 저장되어 외부에노출되지않게 되어 있습니다.

	인증서의 유효기간을 확인 하려고 하는데요?
	당사 한국정보인증 홈페이지의 인증서 관리/9.내용보기의 버튼을 누르신 후 인증서 내용보기를 수행하시어, 해당 인증서를 클릭하시면 됩니다. 디렉토리명에 회사명이 나타나고 회사명 클릭시 상단에 유효기간 시작 및 만료일을 확인 하실 수 있습니다.

전자세금계산서를 사용하기 위해 필요한 인증서 등급은 어떤 것이 있나요?

가. 전자세금계산서에 공인인증서를 적용하고자 하는 기업이 거래 대상기업들을 위하여 공인인증서를 일괄 구매하지 않고, 거래 대상기업이 직접 한국정보인증의 공인인증서를 구입하여 사용하는 경우에는 1등급 인증서(법인/단체/개인사업자용)를 사용하셔야 합니다.

나. 1등급 인증서는 전자세금계산서 용도 뿐만 아니라, 전자입찰 등 범용으로 사용할 수 있습니다. 현재 1등급 인증서를 가지고 있는 고객님께서는 별도로 인증서를 발급 받으실 필요 없이 전자세금계산서업무에 활용할 수 있습니다.

다. 기업이 전자세금계산서에 한정된 용도로 사용하기위해 한국정보인증의 공인인증서를 일괄 구매, 자사의 협력업체 또는 회원사에 무료로 인증서를 제공하는 경우에는 특별등급B 인증서(특수 목적용)를 발급 받아 사용하게 됩니다.

라. 고객님께서는 해당 등록대행기관에 연락하여 어떤 등급이 적용되는지 확인할 필요가 있습니다.

	USB Key란 무엇인가요?
	USB Key는 휴대하기 편리한 정보보호장치로 보안이 필요한 정보를 안전하게 저장할 수 있는 인증서 저장매체 중의 하나이며 인증서를 이동하여 사용하실 경우 편의를 위해 USB Key를 사용하는 것입니다.

USB Key가 잠겼는데 어떻게 해야 하나요?

가. 비밀번호를 4회 입력 하였는데 비밀번호인증을 받지 못하여 잠겼을 경우에는 복구힌트(공인인증서비스 신청서에 기재한 긴급폐지 시 사용할 암호)를 이용하여 잠긴 Key를 풀 수 있습니다.

나. 복구 힌트를 8회 입력하여 비밀번호 인증을 받지 못한 경우에는 USB Key 사용이 불가능합니다. 따라서, USB Key안에 있는 인증서도 사용할 수 없습니다.

※ USB Key에 관한 자세한 사항은 (주)인터넷시큐리티(02-2633-3996)로 문의 바랍니다.

	메뉴얼에는 저장매체변경이나 인증서를 USB Key에 저장 할 때 pin번호를 묻는다고 나오는데 pin번호를 물어보지 않는 경우엔 어떻게 해야 하나요?
	USB Key 중 빨간색 USB Key는 pin번호를 물어보지만 초록색 USB Key는 공인인증서용으로만 제작된 것이기 때문에 pin번호를 물어보지 않습니다. 그러므로 제품에 이상이 있는 것이 아닙니다. ※ USB Key에 관한 자세한 사항은 ㈜인터넷시큐리티(02-2633-3996)로 문의 바랍니다.

	스마트카드란 무엇인가요?
	스마트 카드도 USB Key와 마찬가지로 정보를 안전하게 저장할 수 있는 저장매체 중의 하나입니다.

'스마트카드가 올바로 인식되지 않습니다'라는 메세지가 나오는데 어떻게 해야 하나요?

'스마트 카드가 올바로 인식이 되지 않았습니다' 라는 메시지는 다음의 2가지 경우입니다.

가. 포트쪽에서 스마트 카드를 인식하지 못한 경우와 스마트 카드설치 프로그램이 깔리지 않은 경우입니다. 이런 경우에는 PC쪽 보드의 COM PORT가 고장이거나 COM1쪽에서 셋팅이 안된 경우입니다. (COM 2에 연결하시면 작동하지 않습니다)

나. 설치 프로그램이 깔리지 않을 경우 위와 같은 메세지가 나옵니다. 설치 디스켓을 넣으시고 windows 98 이시면 98설치, Windows 2000이면 NT설치를 누르셔서 설치해 주시면 됩니다. 또한, 카드는 반드시 칩이 아래로 향하도록 설치하시기 바랍니다.

인증서를 하드디스크에 저장하였을 경우, 다른 저장매체로 옮기려면 어떻게 해야 하나요?

가. 인증서는 항상 하드디스크에 저장해야 안전하며, 인증서를 스마트 카드나 다른 저장매체(플로피 디스켓, USB Key)에 복사를 하여 보관하는 것이 중요합니다.

나. 인증서를 스마트 카드에 복사하시려면 당사 한국정보인증 홈페이지 의 인증서 관리/5.매체변경 버튼을 클릭하여 인증서 저장매체변경을 선택, 수행하시면 됩니다.

먼저, 인증서가 저장되어 있는 위치 즉, 하드디스크를 클릭 후 선택을 누른다음 인증서를 어디에 저장 할 것인가를 물어보면 다른 저장매체(플로피 디스켓, USB Key, 스마트카드)를 클릭한 후 확인을 누르면 '전자서명비밀번호'를 물어봅니다.

비밀번호를 입력 후 확인을 누르고 1~3분 정도 기다리면 '인증서 저장매체 변경에성공하였습니다.'라는 메시지가 나오면 저장매체변경이 완료된 것입니다.

	USB Key 나 스마트카드에는 인증서를 여러개 저장할 수 있나요?
	현재는 용량제약으로 인해 인증서 2개를 저장할 수 없습니다. 다만, 플로피 디스켓이나 하드 디스크는 가능합니다.

	자동설치 과정이 알고싶어요?

	수동설치 과정이 알고싶어요?

	보안프로그램 제거 과정이 알고 싶어요?

	"CoGetClass Object Failed!" 라는 메세지 박스가 보이는 경우.
	위와 같은 Error가 발생하는 경우는 보안 프로그램 설치 시 사용자의 Network 상태 및 여러 가지 다양한 상황으로 설치가 완전하게 되지 않았을 때 발생할 수 있습니다. 제어판에서 프로그램을 제거 하신 후 "한국정보인증 지원 사이트" 에 오셔서 재설치 하여 주십시오.

"MSXML2 DOM 객체를 생성하는 중 에러가 발생하였습니다!" 라는 메세지 박스가 보이는 경우.

MSXML2의 기능은 Internet Explorer 6.0에서는 기본적으로 내장하고 있는 기능입니다. 사용자의 Internet Explorer 의 버전이 5.0 또는 5.5 이하일 때 발생할 가능성이 있습니다. 해당 Site의 설치 페이지에서 MSXML2를 자동으로 설치하게 되어 있지만 OS 별 특징이 있기 때문에 설정에 오류가 있을 수 있습니다.
제어판에서 보안프로그램을 제거 하신 후 한국정보인증 지원 사이트" 에 오셔서 재설치 하여 주십시오.

	노란색 바탕 화면에 Security Message 라는 화면이 보이는 경우.
	사용자의 PC에 보안프로그램이 완전하게 설치 되지 않은 경우에 발생할 수 있습니다. 제어판에서 보안프로그램을 제거 하신 후 "한국정보인증 지원 사이트" 에 오셔서 재설치 하여 주십시오. FAQ 페이지의 보안프로그램 설치/ 제거 방법을 참조하시기 바랍니다.

보안프로그램 재설치 중 설치 실패 (쓰기오류 기타 등등)가 발생하는 경우.

설치를 시작하기 전에는 사용자의 PC상에 Internet Explorer(인터넷 창) 하나만이 존재하여야 합니다. 보안프로그램이 적용된 Site 에 접속되어있는 Internet Explorer 가 사용자 PC에서 활성화 되어있다면 설치에 실패할 것입니다.
다음과 같은 경우는 Internet Explorer 창을 모두 닫아 주시고, 해당 사이트에 다시 접속하여 재 설치를 시도하여 주십시오. 정상적으로 재설치가 되지 않는다면 사용자 시스템을 재 부팅 하신 후 보안프로그램을 설치하여 주시기 바랍니다.

보안프로그램 설치 중 하나의 화면에서 10분 이상 이동하지 않는 경우.

보안 프로그램을 다운로드 받을 때 인터넷 속도 저하 또는 해당 사이트의 접속 자 과다로 인한 다운로드 지체 현상일 가능성이 있습니다.
한국정보인증 지원 사이트에서 "수동 설치" 를 선택하셔서 수동설치 프로그램을 다운로드 받아 저장하신 후 securityloader.exe 파일을 Click 하셔서 수동설치 하시기 바랍니다.

"Internet Explorer 옵션에서 보안 설정을 변경하십시오." 와 같은 유사 경고창 이 발생되고 다음 페이지로 이동하지 않는 경우.

경우 1) 사용자 PC에서 보안 프로그램을 다운로드 받을 때, 간혹 바이러스 체크 프로그램의 영향으로 다운로드 받지 못하여 발생할 수 있습니다. 잠시 바이러스 체크 프로그램을 종료하고, 재 접속하여 설치한 후에 바이러스 프로그램을 재 시작하여 주십시오. 또는 수동 설치 프로그램을 다운로드 받으셔서 보안 프로그램을 설치하여 주십시오.

경우 2) 사용자 PC에서 보안 프로그램을 다운로드 받을 때 속도 향상 프로그램(대표적으로 Flash Get 등)이 동작하여, 보안 프로그램을 속도 향상 프로그램이 대신 받아 설치가 되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우에는 다운로드 받은 파일을 압축 해제하여 Setup.exe 를 수동으로 실행하여 주십시오.